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商务礼仪与谈判观后感

   日期:2019-12-18     来源:www.zhixueshuo.com    作者:智学网    浏览:421    评论:0    
核心提示:  谈判对于大家每一位职员都非常重要,而想要获得双赢的结果则要有肯定的谈判窍门和谈判方法办法,下面是学习啦我们为大家整理

  谈判对于大家每一位职员都非常重要,而想要获得双赢的结果则要有肯定的谈判窍门和谈判方法办法,下面是学习啦我们为大家整理几篇商务礼仪与谈判观后感,期望对你有协助。

  商务礼仪与谈判观后感篇一

  非常有幸参加公司组织的这场谈判窍门的课程,同时也非常感谢公司领导对职员培训的看重,这也是提升大家工作能力与工作素质的一个机会。

  通过课程我学习到了以下几个方面:

  1、要有肯定的谈判窍门,主要是学会谈判心理。

  所谓谈判就是让其他人支持大家从他们那里获得大家想要的东西的一个流程,这个流程中大家会遇见种种阻扰大家前进的障碍。要想越过这些障碍也要维持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢,只有双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后可以获得利益。与对方谈判要学会肯定的窍门,要先知道自身行业的动态,知道公司的商品和资源,熟知顾客的行业资源,对谈判对手有一个深入的知道,这样在谈判流程中才能更好的与顾客进行良好的沟通。

  2、有效的沟通、倾听。

  所谓的沟通就是为了设定的目的,把信息、思想和情感在人或者人群中传递,并达成共同协议的流程。有效的沟通有利于大家和顾客之间互相知道彼此的状况,要正确的知道他人的感受和情绪,做到互相理解、关怀和感情上的融洽。

  3、有效的判断顾客类型进行谈判。

  有效的判断顾客类型是大家谈判的一个基础,在谈判中会遇见这样的几种人和角色:首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要掌握察言观色,可以有力的剖析出谁是主要的角色,而同时大家自身又应该扮演什么样的一个角色,对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的,一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断地学习和培养。

  课程的内容大量,这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可以这样的有趣,与人交流其实是大家每天需要经历的。可是如何交流怎么样交流,运用这种谈判的常识,会让自己的工作愈加的顺畅,愈加愉快。同时也会给大家一种巨大的荣誉感,积极主动地面对自己的生活,了解包容、理解、关心和爱,自己的幸福指数。

  商务礼仪与谈判观后感篇二

  谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场所下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场所下的谈判。谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商,交换建议,寻求解决的途径和达成协议的流程。

  一、不打无筹备之仗

  在进行谈判以前肯定要做充分的筹备。第一需要明确谈判的目的,想要达到什么结果。只有确定了目的,才能把一切因素尽可能往有利于自身的这方转化。

  二、师夷长技以制夷

  一旦业务做得久了,总给身边的人一种人变滑了的感觉。实质上是由于业务职员经常和各种类型的顾客打交道,察言观色慢慢地培养了用顾客的方法对付顾客的习性。对付蛮横不讲理的顾客就事事强硬,一切按公司政策办;对付天天哭穷的顾客就先发制人,大倒工作重压之苦等等。

  顾客不配合公司行为,一直可以找到大量借口,这个时候就需要大家认真研究顾客的心理和可能使出的招术,只有这样才能见招拆招,最后获得主动权。

  三、借他人之口说事

  承接第二点师夷长技以制夷,自己的大量顾客虽然不是夷,但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放,百家争鸣。所以,作为一名优秀的业务职员不仅要善于搞掂顾客,还需要善于向顾客学习。在我接触的一些顾客中,就有这样一些人善于采用事实举例的办法来拒绝我。

  商务礼仪与谈判观后感篇三

  谈判就是人与人之间沟通的流程,沟通,每一个人都了解它的概念,是为了一个设定的目的,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的流程。但是怎么样能保证沟通的实质成效呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需应具备的一项技术,带着对常识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲坛《沟通的窍门》。

  第一是讲解的是沟通的三要点:

  ①要有一个明确的目的;

  ②达成共同的协议;

  ③沟通信息、思想和情感。

  就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事情,然后通过语言交流或其他方法,获得双方一致认定的一个结果。

  怎么样保证这沟通流程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方法和窍门,第一要知道沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于剖析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于剖析型的人进行沟通,要注意细则,遵守时间,要有记录防止有太多的动作,尽可能防止眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实质效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜爱其他人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的建议,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。

  知道了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通气氛,会加强双方之间有好的合作关系,获得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常由于与职员的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而造成矛盾或误解,因此学会沟通的窍门,方能使各部门之间、职员之间合作愉快,通过今天的培训,我了以下受益点:

  1、与职员之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。

  2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。

  3、不要以权力压制对方,看法要明确,对事不对人。

  4、换位考虑,但又不失原则性。

  5、在遵循企业规范的首要条件下达成共识。

  6、不在乎对方的态度,以理服人。

  与各种性格的上司打交道中也依据领导不一样类型的领导风格,给出了不一样的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都拥有,即严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需学会以下窍门:

  1、选择适当的提议时机。

  2、提议时数据要有很强的说服力。

  3、设想上司的质疑。

  4、说话要简明扼要。

  在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要学会的窍门,通过培训并结合实质工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽职员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广,权限也比较大,因此要拥有的专业常识、工作技术需要会很高,因此下属们的工作重压也比较大,而且目前基本都是新人,出错的几率也较多。怎么才能把各项工作做到最好,做为督查组主管要慎重对待。

  因此在对下属下达命令时,肯定要正确传达命令的意图,下达命令时态度要和蔼,强调工作的重要程度,赋予下属更大的自主权,共同探讨情况,并让部下准时地提出疑问,是保障所传达命令与事情圆满完成的首要条件。

  在职员工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时,就需要进行适当的赞美,但是如果没有学会赞美部下的窍门,就会造成部门其他职员的态度不端正或情绪低落,不思进来,因此赞美职员时第一态度需要真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场所,并适当运用间接赞美的窍门。

  在职员犯错误时,要进行适当的批评教育,但是要把握批评的度,在批评时,要先进行真诚的赞美,也就是强调尺有所长、寸有所短,人非圣人,孰能无过,在工作中不经意的犯错没有关系,重要是对待错误的态度要端正,要准时改正。再者就是要尊重客观事实,不要伤害职员的自尊和自信,友好的结束批评。

  以上是在近一天的培训中,获得的一些受益点、感想和心得,企业花了较大的人力物力来推行培训工作,大家做为各部门的主管,肯定要吸取培训内容中的精华和经验,并运用到实质的工作中,把各项工作做到尽善尽美,团结一起,精诚合作,共创佳绩。

 
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